南宁市12315消费争议快速处理“绿色通道”企业工作会议召开

2020年全国12315平台“ODR”企业暨全市12315消费争议快速处理“绿色通道”企业工作会议召开

为进一步营造我市良好消费环境,提升消费者满意度,加强政企互动,构建“亲”“清”的新型政商关系,10月21日上午,2020年全国12315平台“ODR”企业及市12315消费争议快速处理“绿色通道”企业工作会议在南宁市市场监管局召开。市局党组书记、局长李善钦出席会议,会议由市局党组成员、副调研员邵惠宁主持,我市100多家大型商超、餐饮、食品生产、药品流通企业以及市局领导、有关科室和各城区市场监管局分管领导等共150人参加会议,各县局、东盟分局及武鸣区市场监管局设分会场。

会议通报了近年来“绿色通道”及“ODR”企业的工作情况,广西苏宁易购销售有限公司、沃尔玛(广西)商业零售有限公司、广西钜荣汽车销售服务有限公司、广西共创榜样饮食管理咨询有限责任公司4家企业代表和经开分局做了经验介绍,市  局食品经营科、协调应急科、广告科针对重点问题分别做了深入的业务指导。

邵惠宁副调研员在会上指出,“ODR”企业是具有较强消费者权益保护意识的经营者,在行政部门介入前主动与消费者和解消费争议的工作机制,旨在将消费纠纷化解在企业,解决在源头,缓解行政部门工作压力。企业要高度重视消费权益保护工作,落实主体责任,突出高效、依法、共治、服务理念,注重工作实效,提高消费纠纷解决能力,为推动我市经济社会高质量发展作出一份贡献。

最后,市局党组书记、局长李善钦同志强调,市场监管部门要不断深化“放管服”改革,靠前服务,加强良性的政企互动,更好地帮助和扶持企业;企业要更好地服务和回馈消费者,提升消费者满意度,进一步拉动消费,激发市场活力。


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