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　　柳州银行始终秉持“心服务，诚相伴”的服务理念，积极响应国务院办公厅关于优化支付服务的指导意见，推出一系列优化支付服务的举措，全面提升老年人和外籍来华人员的支付便利性，以实际行动践行金融为民的初心，打造便捷、安全的金融服务环境。

柳州银行 供图

　　智能柜台适老升级 “一键呼叫”显关怀

　　柳州银行对智能柜台进行了“适老化”改造，充分考虑老年用户的使用习惯与需求。一方面，通过增大图标与字体，使界面布局更加清晰易辨，降低操作难度；另一方面，增设语音指导功能，引导老年客户逐步完成各项操作，消除数字鸿沟。

　　值得一提的是，新增的一键呼叫按钮，让老年客户在遇到问题时能迅速得到人工协助，实现服务的无缝衔接。此外，智能柜台还推出了大字版回单，关键信息醒目呈现，方便老年客户核对查阅，确保账户信息安全无误。

柳州银行 供图

　　手机银行有关爱 “一窗服务”暖人心

　　针对老年客户，柳州银行特地推出了手机银行“关爱版”。“关爱版”采用超大字体显示，简化了操作流程，学习使用更快捷，帮助老年人轻松跨越数字鸿沟，畅享数字化金融服务。

　　同时，还提供老年客户专属客户服务通道，拨打96289客服电话按“9”键，老年客户尽享一键直通人工坐席专属客服服务。柳州银行还精心打造了一批适老化特色网点，网点内设有爱心专席、轮椅、放大镜、老花镜等关怀设施，全方位满足老年客户的特殊需求。

　　此外，柳州银行还设立了适老/适外爱心专窗，助老/助外人员提供“一对一”的专业服务，确保老年客户与外籍来华客户能够快捷、无忧地办理各项业务，环境更温馨，服务更贴心。

柳州银行 供图

　　开户流程精简优化 跨境支付零障碍

　　柳州银行不断优化客户开户流程，在严控账户风险的同时，推出了“一站式”开户服务，持有外国护照、中华人民共和国外国人永久居留身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、中华人共和国港澳居民居住证、中华人共和国台湾居民居住证的境外来华人员，都可在柳州银行便捷办理开户，各类客户账户“应开尽开”“一步到位”。

　　柳州银行投放双语宣传折页及指南，既涵盖业务介绍、办理指南，注重客户支付体验，积极推动便利化政策落实落地。

　　为便利老年客户提供金融服务，对行动不便的老年人可提供柜台延伸上门服务或委托他人代理办理业务，解决困扰老年客户的难题。

　　同时，柳州银行的ATM已全面对接银联体系，支持带银联标识的境外卡直接提取人民币，不断提升支付服务水平，实现了无障碍的跨境支付。 

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　　反诈防护体系严密 金融安全护航

　　在守护客户资金安全方面，柳州银行构建了严密的反诈防护体系，运用“全程跟进+专业指导+及时反馈”的反诈联动模式，实现对涉诈账户“精准打击”。2023年，柳州银行成功拦截多起诈骗转账案件，有力守护了人民群众的财产安全，被授予“警企宣防联盟成员单位”称号，获得了社会的广泛赞誉及肯定。

　　同时，柳州银行还在“长者驿站”金融知识普及专区定期举办金融知识讲座与咨询服务，帮助老年人提高风险防范能力，构筑坚实的金融安全防线。

　　“零钱兜”服务上线 优化现金使用环境

　　柳州银行还将推出“零钱兜”特色服务，通过创新服务，解决境外来华人员、老年客户、小型商户等特定群体日常生活中找零难、小额现金使用和支付不便的问题。同时，营业机构内备有充足的小面额人民币现金，提供了稳定、优质的现金供应服务。此外，柳州银行还持续做好整治拒收人民币现金宣传，进一步提升特殊客群的现金使用便捷度，更好地让金融服务于社会民生。（蒋佳利）